Amazon返品
先日、Amazonセールを利用したのですが、その際うっかり、必要ないものを購入していました。その自己都合（お客様都合）による返品手続きや、以前経験したAmazon側の配送ミスに伴う返品についてもをお伝えします。
自己都合（お客様都合）による返品
書籍を購入した時、カートに既に入っていたにもかかわらず、他のものを購入した後、また同じ書籍をカートに入れていました。そうすると、カート上では、同じ書籍を２冊購入するように表示されるようです。今回、セールで様々なものを購入したのでチェックが甘く、確認メールを見ても気付かず、いざ自宅で開封してみて、発覚しました。
Amazon.co.jpおよびAmazonマーケットプレイスの場合は、原則として商品到着から30日以内の返品・交換が可能です。自己都合の場合、未使用かつ未開封の場合は商品代金（税込）を全額返金、開封済みの場合は 商品代金（税込）の50%を返金となります。開封状態にかかわらず、配送料・手数料およびギフトラッピング料は返金しないそうです。また返品手数料は500円別途かかります。返送方法は、ヤマト運輸、ローソンやファミリーマートに持ち込む方法もありますが、今回自分は宅配ロッカーPUDOステーションから返品する方法を選びました。
まず、手続きとして、AmazonのHPもしくはアプリの「注文履歴」から返品したい商品を選び、「お届けの商品に問題がある場合」→「商品の返品または交換」の項目をクリックします。商品に問題なく自己都合の場合でもこちらで手続きできます。理由の項目で「誤って注文した」を選び、詳しい理由を次の欄に記入します。返送方法で宅配ロッカーPUDOステーションを選ぶと、「返品用QRコード」が作成されます。自分は念の為、スクリーンショットを取っておきましたが、確認メールに「返品用QRコード」が貼付されていましたので、その必要はありませんでした。商品をしっかりと梱包して、他の送り状などが添付されていないことを確認しておきます。あとは、PUDOステーションに行って、画面で「発送」を選び、「返品用QRコード」をかざして、指定されるロッカーに商品を入れます。画面に「受付番号」などが表示されるので、スマホで写真を取っておきました。PUDOステーションに入れた翌日に回収されることも表示されていました。
回収された日にメールがきて、返金処理が終わり、7日後までに「商品の代金ー返品手数料500円」が元の支払い方法に入金される旨記載がありました。自分は、支払をAmazonギフトカードにしていたので、回収された日にはギフトカードに返金されていました。
Amazon側の配送ミスに伴う返品
以前（4,5年前）に、PUDOステーションで受け取った商品が自分の宛先ではありませんでした。PUDOステーションで受け取るときは、メールで送られてくるバーコードをかざすと、該当のロッカーが開くようになっていて、そこから商品を取り出します。そのとき宛名を確認せずに、ロッカーを閉めてしまいました。そのあと、宛名が違うことに気が付き、Amazonのカスタマーサービスに電話して状況を説明したところ、謝罪の言葉の後、自分が注文した商品はキャンセルとなるので再度注文が必要なこと、また受け取った商品の返送は不要では自分側で処分してほしいと案内されました。しかし、荷物がそれなりの大きさ・重さがあり、PUDOステーションから我が家まで徒歩５分かかること、また中身が分からないので処分するのに（粗大ごみなど）料金がかかるかもしれないことが嫌だったので、受け取りたくない旨をカスタマーサービスに伝えたところ、「着払いで送ってください」と言われました。不幸中の幸い、PUDOステーションはコンビニの前だったので、コンビニでヤマト運輸の着払いで返送手続きをすぐできましたが、宛名を確認して商品をロッカーに入れたままにしておければ、余計な手間を取らずに済んだかと思うと、後悔しきりでした。その後は必ず宛名を確認してから、取り出すことにしています。
まとめ
何事も確認が大事であるというお話でした。日本企業は返品に厳しいイメージがありますが、さすがグローバル企業のAmazonは返品対応に慣れていて、ルールも整っているようでした。自己都合返品の場合でも諦めずに、HP上の返品ルールを確認したり、カスタマーサービスに電話したりして、最善の方法を模索することを心がけたいですね。
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